记者在现场看到，蓝祧棨赶过去先是平复高声喊叫的年轻女子激动的情绪，然后再转过身去问那位大约60多岁的游客：“女士，请您出示进入景区的门票。”那位游客声称自己是与两个邻居一起来景区游玩的，票在邻居手里，因为没有对方手机号码也联系不上。
“女士，您这样是不行的，您自己没掏钱买票，现在却进来了，又没有任何证明，那就得去补票。”蓝祧棨说。面对并不愿意配合的游客，情绪稍微稳定的年轻女子告诉记者，她是海南一家旅行社的导游，与另一个同事带着70位来自浙江的游客在景区团队口进闸的时候，发现有3位客人被阻隔在闸机外。“我的客人说因为有3个人夹进我们团里混进了景区，所以我就追过来了，你得尽快给我解决，我那3位客人可还都等在外面呢。”这位导游焦急地跟旅游警察反映。
考虑到围观的人开始变多，蓝祧棨马上联系景区的工作人员安排了一辆电瓶车，将几个当事人一起带往游客中心。到了游客中心后，旅游警察兵分几路，一位警察跟随导游去票务中心，先让团队游客进入景区游玩；一位警察联系景区办公室主任，将他请到游客中心，协助处理此事，并找来景区医务人员，为刚才显得身体不适的游客诊治；在征得景区同意后，另有一位警察和导游又去查看景区录像，寻找另两位涉嫌逃票人员。
对于医务人员的诊治，游客并不配合，只想尽快离开。蓝祧棨则一边建议游客配合医务人员，一边耐心劝她补票，最终这位游客补票离开。对此，当事导游赞许道：“还好有旅游警察，这种事情才能这么快解决。如果没有旅游警察，我抓不住逃票的游客，就算抓到了也没那么快解决。”天涯海角景区办公室主任叶必玮坦言，以前景区遇到逃票问题，虽然也会处理，但“如果遇上不配合的游客，肯定会有很多困扰。”
蓝祧棨说，既然大家信赖我们，我们就要对得起大家，把纠纷处理好。“这种情况还是挺简单的，其他两位逃票的游客，我们也会配合景区的工作人员再看监控，找到他们。”
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